Berichten

Hoe breng je je verhaal onder woorden?

/
‘Het lukt me niet de juiste woorden te vinden bij wat ik doe.’ Dit…
Frans Reichardt als spreker op een podium

“Luisteren, echt luisteren, blijken we knap lastig te vinden.”

/
“Veel bedrijfsuitglijders en marketingmissers kunnen we voorkomen.…
stilstaande vrouw met stas

Laat je klant geen blauwtje lopen

/
De winkelbediende was klein en breed en stond de voorraad hoogglans…
Stoepbord met tekst: gaarne uwen rijwiel elders te situeren

Hoe laat je tekst overkomen als een eerlijke, warme maaltijd?

/
Het is een misvatting dat we lezers kleineren door eenvoudige…
propje papier

De taal van je klant spreken is zo makkelijk nog niet

/
Ergens in een kantoor in de randstad was het hommeles. Zeker…
bord met burger en friet

“Had u nog iets anders gehad willen hebben?”

/
Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Vooral in horeca…

Als je wilt weten wat er in het stoffen tasje verborgen zit...

/
“Je moet tegenwoordig wel meer geduld hebben, hè,” zeg ik…
blij kijkende man met een kaart in de hand

We verlangen allemaal naar handgeschreven post

/
Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar…

Waarom elke klantenservice een Anneke nodig heeft

/
Ik leerde Anneke kennen bij de online bouwmarkt. Of beter gezegd,…

Wat je van een rare Fransoos kunt leren over communicatie

/
Over miscommunicatie gesproken. Soms is dat het gevolg van een…
twee peren tegen elkaar aan

Verleidingen bij alledaagse dilemma's

/
Ik had mezelf een bioscoopje cadeau gedaan. Lekker in mijn eentje…

Kun je er echt blij mee zijn als je iets gratis krijgt?  

/
Als je iets krijgt, moet je het dan verdiend hebben, ervoor betalen…

Struikelzinnen in het belscript

/
Ik had medelijden met het meisje van de telefonische reserveringen.…

Klantgerichtheid zit 'm in de details

/
Ik liep de winkel binnen waar ik laatst een product had gekocht.…
lachend jongetje met boek op schoot

Hoe we ons allemáál graag voelen als we ergens klant zijn

/
Dit is hoe het allemaal begon. Hoe ik op een dag (of nacht eigenlijk)…