Berichten

2020, de balans opgemaakt
2020, het jaar waarin alles anders was. Ik maak de balans op. Dat…

Dé nieuwe (zakelijke) groet, nu gratis verkrijgbaar voor iedereen
Ondanks de overduidelijke nadelen is de elleboog-groet aan een…

“Luisteren, echt luisteren, blijken we knap lastig te vinden.”
0 Reacties
/
“Veel bedrijfsuitglijders en marketingmissers kunnen we voorkomen.…

Laat je klant geen blauwtje lopen
De winkelbediende was klein en breed en stond de voorraad hoogglans…

Hoe laat je tekst overkomen als een eerlijke, warme maaltijd?
Het is een misvatting dat we lezers kleineren door eenvoudige…

De taal van je klant spreken is zo makkelijk nog niet
Ergens in een kantoor in de randstad was het hommeles. Zeker…

“Had u nog iets anders gehad willen hebben?”
Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Vooral in horeca…

Als je wilt weten wat er in het stoffen tasje verborgen zit...
“Je moet tegenwoordig wel meer geduld hebben, hè,” zeg ik…

We verlangen allemaal naar handgeschreven post
Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar…

Waarom elke klantenservice een Anneke nodig heeft
Ik leerde Anneke kennen bij de online bouwmarkt. Of beter gezegd,…

Wat je van een rare Fransoos kunt leren over communicatie
Over miscommunicatie gesproken. Soms is dat het gevolg van een…

Struikelzinnen in het belscript
Ik had medelijden met het meisje van de telefonische reserveringen.…

Klantgerichtheid zit 'm in de details
Ik liep de winkel binnen waar ik laatst een product had gekocht.…

Hoe we ons allemáál graag voelen als we ergens klant zijn
Dit is hoe het allemaal begon. Hoe ik op een dag (of nacht eigenlijk)…