Berichten

Ansichtkaarten met bedankteksten, op computerscherm geplakt

2020, de balans opgemaakt

2020, het jaar waarin alles anders was. Ik maak de balans op. Dat…
Vriendelijke hoofdknik van Sabine SchippersSabine Schippers Schrijfpraktijk

Dé nieuwe (zakelijke) groet, nu gratis verkrijgbaar voor iedereen

Ondanks de overduidelijke nadelen is de elleboog-groet aan een…
Frans Reichardt als spreker op een podium

“Luisteren, echt luisteren, blijken we knap lastig te vinden.”

/
“Veel bedrijfsuitglijders en marketingmissers kunnen we voorkomen.…
stilstaande vrouw met stas

Laat je klant geen blauwtje lopen

De winkelbediende was klein en breed en stond de voorraad hoogglans…
Stoepbord met tekst: gaarne uwen rijwiel elders te situeren

Hoe laat je tekst overkomen als een eerlijke, warme maaltijd?

Het is een misvatting dat we lezers kleineren door eenvoudige…
propje papier

De taal van je klant spreken is zo makkelijk nog niet

Ergens in een kantoor in de randstad was het hommeles. Zeker…
bord met burger en friet

“Had u nog iets anders gehad willen hebben?”

/
Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Vooral in horeca…

Als je wilt weten wat er in het stoffen tasje verborgen zit...

“Je moet tegenwoordig wel meer geduld hebben, hè,” zeg ik…
blij kijkende man met een kaart in de hand

We verlangen allemaal naar handgeschreven post

Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar…

Waarom elke klantenservice een Anneke nodig heeft

Ik leerde Anneke kennen bij de online bouwmarkt. Of beter gezegd,…

Wat je van een rare Fransoos kunt leren over communicatie

Over miscommunicatie gesproken. Soms is dat het gevolg van een…

Struikelzinnen in het belscript

Ik had medelijden met het meisje van de telefonische reserveringen.…

Klantgerichtheid zit 'm in de details

Ik liep de winkel binnen waar ik laatst een product had gekocht.…
lachend jongetje met boek op schoot

Hoe we ons allemáál graag voelen als we ergens klant zijn

Dit is hoe het allemaal begon. Hoe ik op een dag (of nacht eigenlijk)…