Klachtenkompas.nl is een website van de Consumentenbond. Een online klachtenplatform om samen met het bedrijf tot een oplossing te komen. Voor de herbouw van de site koos de Consumentenbond ervoor om te werken met een scrumteam en in sprints. Voor mij een primeur (en ik heb de woorden toen zelfs even geGoogled). Voor de teksten voor het platform en de mailflows hechtte de Consumentenbond vooral belang aan consistentie. Het gaafst was dat ik vanaf het begin kon meedenken over de twee klantreizen (customer journeys) voor consument en bedrijf. Die helpen sluitend krijgen was een toffe klus.