Elke klantenservice heeft een Anneke nodig

Ik leerde Anneke kennen bij de online bouwmarkt. Of beter gezegd,…

5 manieren waarop je boodschap verkeerd kan landen

Je hebt het vast wel eens meegemaakt: je vraag of boodschap komt…

Kun je er echt blij mee zijn als ik jou iets gratis geef?  

Als je iets krijgt, moet je het dan 'verdiend hebben', ervoor…

Hoe voorkom je een oververhit brein bij een alledaags dilemma?

Het schijnt dat elk van onze menselijke verlangens in dienst…

Struikelzinnen in het belscript

Ik had medelijden met het meisje van de telefonische reserveringen.…

Gewoon service dus

Klantgerichtheid zit 'm vaak in de details. Ook al ging het die…

Hoe we ons allemáál graag voelen

Ik ben aan het rennen op een luchthaven. In mijn kielzog een…