Aan dat salontafeltje
Ook in die vroege uurtjes in het weekend vond je bij opa &…
Raam
In mijn fijnste jeugdherinneringen komen mijn Chinees-Indonesische…
Schrijverslogica
Ik was aan het schrijven. Eerst werd het verhaal negen meter…
2020, de balans opgemaakt
2020, het jaar waarin alles anders was. Ik maak de balans op.
Goede…
Goede…
Dé nieuwe (zakelijke) groet, nu gratis verkrijgbaar voor iedereen
Ondanks de overduidelijke nadelen is de elleboog-groet aan een…
Duivelse dilemma’s
Nadat 'juist nu' begon te irriteren, lijkt alles nu een 'duivels…
Grote woorden
Tafels en bankstellen vlogen door de lucht, opgestroopte mouwen…
“Luisteren, echt luisteren, blijken we knap lastig te vinden.”
“Veel bedrijfsuitglijders en marketingmissers kunnen we voorkomen.…
Hamsterbord, speel het nu ook!
Een idee dat ergens deze afgelopen weken bij ons aan de eettafel…
Moedig
Vandaag voelde ik me moedig. Nadat we het leerpakket op school…
Startvrees
Op uw plaatsen, klaar en… Daar ga ik! Als een raket, aerodynamisch.…
“Als ik deze columns schrijf, transformeer ik tot het type mevrouw de kantoorgoeroe.”
“O, ís dit geen interview?” Vandaag spreek ik Japke-d. Bouma…
Synchroniciteit in de metro
Het is weer koud. Druipneus koud. Ik moet met de metro. De ramen…
Laat je klant geen blauwtje lopen
De winkelbediende was klein en breed en stond de voorraad hoogglans…
Het nut van een persoonlijk jaarverslag
Misschien hing het samen met mijn op handen zijnde magische 45e…
Hoe laat je tekst overkomen als een eerlijke, warme maaltijd?
Het is een misvatting dat we lezers kleineren door eenvoudige…
Challenge: sporthorlogeloos sporten voor een rijker leven
Heb je lekker gesport? Als jij bij deze vraag eerst op je sporthorloge…
De taal van je klant spreken is zo makkelijk nog niet
Ergens in een kantoor in de randstad was het hommeles. Zeker…
Als je enthousiast iets toezegt, en hoe je daar weer onderuit komt
Vorige week had ik de mensen in mijn enthousiasme een belofte…
Ga je sneller als je haast hebt?
Het pontveer vanuit Noord was nog niet aangemeerd of ik fietste…
Iedereen zou lanterfanten moeten opnemen in zijn werkdag
Neem ik op (werk)dagen niet genoeg lummeltijd, dan functioneer…
Hoe lang kun je je vakantiegevoel vasthouden?
Veertien zomerse dagen op een heerlijke vakantieplek waarin tijd…
“Had u nog iets anders gehad willen hebben?”
Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Vooral in horeca…
Als je wilt weten wat er in het stoffen tasje verborgen zit…
“Je moet tegenwoordig wel meer geduld hebben, hè,” zeg ik…
“Dat vrijwilligersbaantje heeft me de liefde voor documentaire maken gebracht”
Op haar twintigste ging Yara Hannema voor het eerst met een camera…
We verlangen allemaal naar handgeschreven post
Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar…
Waarom elke klantenservice een Anneke nodig heeft
Ik leerde Anneke kennen bij de online bouwmarkt. Of beter gezegd,…
Wat je van een voorbijganger kunt leren over communicatie
Soms is miscommunicatie het gevolg van een culturele of taalbarrière. Zo…
Frustratie leidt tot innovatie
De Duitse snelweg. Ik ben net bezig een caravannetje in te halen. Plots…
Waarom de oermens in jezelf meer ruimte verdient
In gesprek met Mikkel Hofstee, auteur, spreker en vitaliteitsexpert…
Hoe goed beheers jij de kunst van het vervelen?
Als kind kon jij er, net als ik, waarschijnlijk slecht tegen:…
Onverwachte genoegens als je vanuit huis werkt
We shoppen online wat af in onze straat. En burencontact gaat…
Struikelzinnen in het belscript
Ik had medelijden met het meisje van de telefonische reserveringen.…
“Mijn trainers zijn er écht voor de kinderen.”
Na de topsport begon Karel Klaver zijn eigen hockeyschool voor…
“Als m’n werk bekender wordt, is dat natuurlijk oké! Maar is alles dan nog in balans?”
Je zou kunnen zeggen dat het leven van Martine de Ruiter –…
Hoe we ons allemáál graag voelen als we ergens klant zijn
Dit is hoe ik op een dag (of nacht eigenlijk) besloot te gaan…
