Veertien zomerse dagen op een heerlijke vakantieplek waarin tijd geen rol speelt. Dat móet genoeg zijn om er weer een heel jaar tegen te kunnen. Terwijl ik in het ochtendzonnetje aan de koffie zit, zie ik hoe een zwerm zwaluwen insecten uit de lucht vangt. Soms zitten ze een tijdje in de boom voor ons […]
De Duitse snelweg. Je bent net bezig een caravannetje in te halen. Plots doemen in je achteruitkijkspiegeltje twee koplampen op. Irritant felle lichten en net iets te hoog afgesteld. Als duivelsogen kijken ze je aan. Je voelt je gehypnotiseerd. ‘Opzij, want ik moet erlangs.’ Een argument van niks, maar je bent machteloos en je weet het. […]
Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Vooral in horeca voor de gemiddelde burger, let maar eens op. Soms proberen deze verder prima tentjes zichzelf onnodig op te poetsen met overbeleefde formuleringen als: had u misschien nog iets te drinken gehad willen hebben? Nou, dat drankje kun je grammaticaal gezien wel op je buik schrijven. Misschien […]
“Je moet tegenwoordig wel meer geduld hebben, hè,” zeg ik tegen het meisje achter de kassa, “nu iedereen alles in zijn eigen stoffen tasjes moet stoppen.” Ik had niet kunnen bedenken wat een verrassing ik mij mijzelf cadeau deed door deze opmerking te maken. Ik vind de afschaffing van plastic tasjes vooral goed. Daar […]
Yara Hannema, documentaire- en filmmaker – Yara in Media, 2MinuteFilms (Foto door: Joyce Goverde) Op haar twintigste ging Yara Hannema voor het eerst met een camera op pad. Zo ontstond haar liefde voor documentaire maken. “Waarom doe jij wat je doet? Waarom ben jij wie je bent? Dat wil ik altijd weten. Nog steeds is het […]
Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar de deur. Tegen beter weten in hoop je op iets speciaals. Maar het is vast gewoon saai, zoals een rekening van de tandarts of het wekelijkse sufferdje. Of het briefje van die paragnost die het ondanks zijn zesde zintuig maar blijft proberen. Maar dan… je […]
Ik leerde Anneke kennen bij de online bouwmarkt. Of beter gezegd, ik leerde haar onvergetelijke, doorrookte stem kennen. Een stem die tot rust brengt. De stem van iemand die begrijpt hoe het voelt als je verbouwplannen stagneren doordat je behang maar niet komt. Elk bedrijf heeft een Anneke nodig op de Klantenservice. Een retrobehangetje voor […]
Over miscommunicatie gesproken. Soms is dat het gevolg van een culturele of taalbarrière. Zo kan het zelfs gebeuren dat je totaal van je padje raakt. En soms gebeurt dat in de straatjes van Montmartre in Parijs. Place du Tertre. Die plek waar je dolgraag een fotootje maakt van je echtgenoot. Zodat je die foto op een dag […]
Je hebt het vast wel eens meegemaakt: je vraag of boodschap komt verkeerd aan, heeft niet het gewenste effect. De ander deelt jouw gevoel voor humor misschien niet, mogelijk is je timing belabberd. Of je toon. Hoe duidelijk je jouw boodschap ook denkt te brengen, het kan altijd verkeerd landen. Daar kunnen communicatieprofessionals zoals ik […]
Als je iets krijgt, moet je het dan ‘verdiend hebben’, ervoor betalen of een tegenprestatie leveren? Ik heb namelijk iets voor jou dat ik dolgraag weg geef. En nu wil ik weten of jij daar wel echt blij mee zult zijn. Laat je het in een reactie op dit blog even weten? Bij wijze van onderzoek […]
