Tafels en bankstellen vlogen door de lucht, er waren opgestroopte mouwen met hele dikke, geoliede spierballen waarlangs je dikke aderen van woede zag opbollen. De tattoo van een aanvallende cobra die zijn giftanden ontblootte kwam recht op mij af. Ik zag gebroken ramen, ontsnapte gevangenen en ergens kwam een rafelige handzaag voorbij. Er waren immers […]
Op een woensdagavond in 2020, terwijl op IC’s over de hele wereld mensen met gevaar voor eigen leven het leven van anderen redden, speelde ik een potje patience. Met dat kaartspel kom je vaker niet dan wel uit. En nét niet uitkomen, dat is het ergste. Soms lukt het me de verleiding te weerstaan om vals […]
‘Het lukt me niet de juiste woorden te vinden bij wat ik doe.’ Dit hoor ik mensen vaak zeggen als het over werk gaat. Je hoeft geen schrijver te zijn om je verhaal onder woorden te brengen. Maar je moet wel nieuwsgierig zijn naar je eigen gedrag en gedachtewereld. Het begint bij het uitpluizen van die […]
“Veel bedrijfsuitglijders en marketingmissers kunnen we voorkomen. Door beter te luisteren naar onze klanten en mensen die kritische vragen stellen. Sta je daar voor open?” Frans Reichardt is spreker, trainer en auteur over klantbeleving, luisteren naar klanten en leren van fouten. Ik vond het een groot plezier om hem hierover te spreken. Of eigenlijk luisterde […]
Een idee dat ergens deze afgelopen weken bij ons aan de eettafel onstond, nu volledig uitgewerkt, zodat ook jij het met je gezin kunt spelen. Print alles uit, knip de kaartjes en wc-rollen uit en spelen maar. Als je geen printer hebt, des te leuker, dan kun je het namaken. Veel speelplezier. Download de spelmaterialen:
‘De meerkoet bouwt een nest met takjes uit het riet,’ appte een vriendin. Daar had ze twintig minuten naar staan kijken. De natuur kan allerlei emoties kalmeren. En dat hebben we nu allemaal hard nodig. Maar er is nog iets anders, iets verrassends, waarover ik me blijk te kunnen verheugen. Vandaag voel ik me anders […]
Vandaag voelde ik me moedig. Nadat we het leerpakket op school hadden opgehaald, fietste ik met jongste zoon langs het buurtwinkelplein. De visboer was open. Zou ik even naar binnen durven gaan? Wie weet sluiten de winkels binnenkort en wanneer eten we dan weer eens een gezond visje? Weet je wat: ik doe het! Mijn […]
Op uw plaatsen, klaar en… Daar ga ik! Als een raket, aerodynamisch. Na een mooie boogvlucht schiet ik het water in. Wat een strakke startduik! Of nee. Wacht, daar ben ik. Met onvaste benen hijs ik mezelf het startblok op. Wat is dat ding hoog. Ik kijk omlaag, de diepte in. Het beeld rekt zich […]
“O, ís dit geen interview?” Vandaag spreek ik Japke-d. Bouma over het schrijfproces. Hierover heeft de NRC-eindredacteur, columnist, kantooramazone en goeroe heldere taal wel wat zinnigs te melden. Ik was van plan het gesprek mentaal op te slaan voor nog te duiden gebruik. Maar nee. “Schrijf er een stuk over. Maak er een reeks van. […]
Het is weer koud. Druipneus koud. Ik moet met de metro. De ramen zijn beslagen door al die warme lichamen bij elkaar. Ik haal oppervlakkig adem, zodat ik zo min mogelijk ongewenste bacillen binnenkrijg. Als je uitzicht hebt op iemand die je, zonder het zelf te weten, goed vermaakt duurt zo’n lauwwarm ritje gelukkig niet zo […]
De winkelbediende was klein en breed en stond de voorraad hoogglans wit aan te vullen toen ik in zijn gezichtsveld verscheen met op de achtergrond gordijnen. Nadat hij op mij had scherpgesteld, keek hij wat angstig terug. Een schichtig type. Het liefst had hij oogcontact vermeden, maar zijn baan vereiste een minimale servicegerichte instelling die […]
Misschien hing het samen met mijn op handen zijnde magische 45e verjaardag. Of met het einde van de jaren ’10 en de komst van het mooie 2020. Misschien was ik mezelf gewoon zat. Maar in december 2019 kwam mijn allereerste braindump. Daar maakte ik een jaarverslag van. Dat kan ik iedereen aanraden. Als je mijn […]
Verscholen in zijn donkere capuchon laat een man zijn hond uit in de uitgestorven straten van een willekeurig dorp. De storm komt op. Om een boom heen wappert een stuk pakpapier. Groen, met wortels, pepernoten en chocoletters erop. Het klampt zich vast aan de boom. Een laatste poging nog van nut te zijn, nadat het […]
Het is een misvatting dat we lezers kleineren door eenvoudige taal te gebruiken. Sommige mensen vinden dat je daarmee de lezer benadert als een kleuter. Nou, zelfs een hooggeplaatste deskundige verwelkomt een soepel leesbare tekst als een eerlijke kroegmaaltijd na een lange bergwandeling door kou en regen. Ik stel je voor aan Charlie Charlie heeft […]
Heb je lekker gesport? Als jij bij deze vraag eerst op je sporthorloge (smartwatch of activity tracker) moet kijken, is het de hoogste tijd voor deze challenge: een maand lang sporten zónder sporthorloge. Hoe zit het met jouw sporthorlogegedrag? En wie moet dit echt proberen, volgens jou? Met groeiende verbazing zie ik meer en meer […]
Ergens in een kantoor in de randstad was het hommeles. Zeker twintig man leden onder het feit dat ik – de klant – maar niet reageerde op een verzoek. Er was een brief gestuurd, gebeld, gemaild, nog een brief gestuurd, weer een mail. Wekenlang kwamen zij naar hun werk, om elke dag te ontdekken dat […]
Vorige week had ik de mensen in mijn enthousiasme een belofte gedaan: elke week een blog van de copyloog. In mijn ideale wereld zag ik het voor me. Aan het eind van elke werkweek, wanneer al het werk voor klanten is gedaan, ga ik na: wat heeft mij het meest bezig gehouden? Een stuk rolt […]
Het pontveer vanuit Noord was nog niet aangemeerd of ik fietste al op volle vaart richting Nieuw-West. Volgens de routeplanner zou dat een ruime drie kwartier kosten. De routeplanner rekent met een fietstempo dat voor mij altijd al te optimistisch is geweest. Ik telde er een kwartier bij. Alleen nu moest ik dat in een […]
Neem ik op werkdagen niet genoeg lummeltijd, dan functioneer ik niet goed. Dan krijg ik last van mentale, cognitieve en creatieve obstipatie. Loop ik te knokken op teksten, krijg ik mijn blog niet rond. Daar doe ik mijn lezers en klanten geen gunst mee. Ook persoonlijke verzorging, nachtrust, agenda en huishouden leveren er stevig op […]
Veertien zomerse dagen op een heerlijke vakantieplek waarin tijd geen rol speelt. Dat móet genoeg zijn om er weer een heel jaar tegen te kunnen. Terwijl ik in het ochtendzonnetje aan de koffie zit, zie ik hoe een zwerm zwaluwen insecten uit de lucht vangt. Soms zitten ze een tijdje in de boom voor ons […]
Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Vooral in horeca voor de gemiddelde burger, let maar eens op. Soms proberen deze verder prima tentjes zichzelf onnodig op te poetsen met overbeleefde formuleringen als: had u misschien nog iets te drinken gehad willen hebben? Nou, dat drankje kun je grammaticaal gezien wel op je buik schrijven. Misschien […]
“Je moet tegenwoordig wel meer geduld hebben, hè,” zeg ik tegen het meisje achter de kassa, “nu iedereen alles in zijn eigen stoffen tasjes moet stoppen.” Ik had niet kunnen bedenken wat een verrassing ik mij mijzelf cadeau deed door deze opmerking te maken. Ik vind de afschaffing van plastic tasjes goed. Daar kan […]
Op haar twintigste ging Yara Hannema voor het eerst met een camera op pad. Zo ontstond haar liefde voor documentaire maken. “Waarom doe jij wat je doet? Waarom ben jij wie je bent? Dat wil ik altijd weten. Nog steeds is het mijn grootste wens om bij iedereen naar binnen te kijken.” Als documentaire- en […]
Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar de deur. Tegen beter weten in hoop je op iets speciaals. Maar het is vast gewoon saai, zoals een rekening van de tandarts of het wekelijkse sufferdje. Of het briefje van die paragnost die het ondanks zijn zesde zintuig maar blijft proberen. Maar dan… je […]
Ik leerde Anneke kennen bij de online bouwmarkt. Of beter gezegd, ik leerde haar onvergetelijke, doorrookte stem kennen. Een stem die tot rust brengt. De stem van iemand die begrijpt hoe het voelt als je verbouwplannen stagneren doordat je behang maar niet komt. Elk bedrijf heeft een Anneke nodig op de Klantenservice. Een retrobehangetje voor […]
Over miscommunicatie gesproken. Soms is dat het gevolg van een culturele of taalbarrière. Zo kan het zelfs gebeuren dat je totaal van je padje raakt. En soms gebeurt dat in de straatjes van Montmartre in Parijs. Place du Tertre. Die plek waar je dolgraag een fotootje maakt van je echtgenoot. Zodat je die foto op een dag […]
De Duitse snelweg. Je bent net bezig een caravannetje in te halen. Plots doemen in je achteruitkijkspiegeltje twee koplampen op. Irritant felle lichten en net iets te hoog afgesteld. Als duivelsogen kijken ze je aan. Je voelt je gehypnotiseerd. ‘Opzij, want ik moet erlangs.’ Een argument van niks, maar je bent machteloos en je weet het. […]
In gesprek met Mikkel Hofstee, auteur, spreker en vitaliteitsexpert – Lifeguard Het boek Oermens 2.0 is een verademing in een tijd waarin we vooral lezen dat we alles uit onszelf moeten halen wat er in zit. Alleen al omdat het luchtig en met humor is geschreven is dit een modern biologieboek om van te smullen! Je ontdekt hoe […]
Als kind kon jij er, net als ik, waarschijnlijk slecht tegen: verveling. Zo saai! Tegenwoordig snak ik ernaar in drukke tijden, wanneer deadlines elkaar strak opvolgen. Maar is het eenmaal zover dan blijkt dat ‘je kunnen vervelen’ een vak apart is. Ook nu is het weer raak. Van ellende start ik een innerlijke dialoog. Met mezelf […]
Ik had mezelf een bioscoopje cadeau gedaan. Lekker in mijn eentje ongegeneerd naar een romcom. Bij een filmpje pakken hoort iets te knabbelen om de ervaring ‘op te leuken’. Maar bij de super To Go om de hoek kwam ik voor een alledaags dilemma te staan. Met catastrofische potentie. Ik had nog niet besloten wat […]
We shoppen online wat af in onze straat. En burencontact gaat voornamelijk via de pakketbezorger. Als je thuis werkt, zoals ik, ben je vaak ’t zaadje. Want er brandt altijd een lichtje. De postbode, DHL, UPS, allemaal zien ze dat jij wel thuis bent. Tientallen pakjes heb ik de afgelopen jaren aangenomen voor nummer 6, […]
Als je iets krijgt, moet je het dan verdiend hebben, ervoor betalen of een tegenprestatie leveren? Of kan jij er ongegeneerd van genieten? Bij wijze van kleinschalig onderzoek ben ik te rade gegaan hoe het zit met mijn vermogen om te ontvangen. Compliment, glimlach, galant gebaar Complimenten kan ik ontvangen. Altijd welkom. Vroeger voelde ik […]
Creatief zijn is heerlijk. En kan tot grootse dingen leiden. Het begint altijd heus schattig. Noem, voor de vuist weg, met een blogje. Eerst ligt het nog een beetje te liggen. Het draait wat rond en gaat weer even tukken. Maar al snel begint het idee te groeien. Sommige ideeën nemen razendsnel epische vormen aan. Over […]
Ik had medelijden met het meisje van de telefonische reserveringen. Want het was – zo vermoed ik – haar eerste werkdag en haar allereerste baantje. Dan ben je al nerveus. Het gevreesde belscript had ze de vorige avond nog een keer extra doorgenomen. En er daarna mee onder haar kussen geslapen, want iedereen die ooit […]
Na de topsport begon Karel Klaver zijn eigen hockeyschool voor kinderen vanaf drie jaar. Op het veld staan, training geven en kinderen dingen leren. Daarin is hij zichtbaar in zijn element. “Ik vind het heel erg leuk en neem graag de tijd voor een kind dat iets aan mij vraagt. Mijn trainers zijn er ook […]
Dingen die we zelf creëeren, waarderen we meer dan dingen die door anderen zijn gemaakt of ontworpen. Dankzij je inspanningen ga je meer van je eigen product houden en daarom ga je ervan uit dat dit ook voor anderen wel zal gelden. Zoals je supertrots kunt zijn op een presentatie of een campagne die je […]
Je zou kunnen zeggen dat het leven van Martine de Ruiter – net als haar schilderijen – bestaat uit paletstukken. Werken in haar atelier, thuis zijn bij haar gezin, haar sociale leven, exposeren, grafisch vormgeven en alles regelen wat bij een eigen zaak hoort. “Succes hangt voor mij samen met al die vlakken, dat het […]
Ik liep de winkel binnen waar ik laatst een product had gekocht. Er was een friemelig pinnetje kwijt geraakt en ik moest een nieuwe. Zoiets kan iedereen overkomen. Een mini-schroefje van je designer zonnebril, een tandwieltje in je zelfgebouwde robotje, de stuurhouder van je fietscomputer. Het is geweldig als je dan mag genieten van service […]
Dit is hoe het allemaal begon. Hoe ik op een dag (of nacht eigenlijk) besloot te gaan bloggen. De eerste blog zou gaan over ‘klant zijn’. Want het is soms echt bal om ergens klant te zijn. Krijg je dingen te horen als: “Wat verwacht u dán voor 7 euro?” als je vis niet gaar is. Gelukkig […]
