Artikelen door Sabine Schippers

2020, de balans opgemaakt

2020, het jaar waarin alles anders was. Ik maak de balans op. Dat begint natuurlijk al met de overlap van het voorgaande jaar. Ook eind 2019 maakte ik de balans op, maar toen in de vorm van een houtje touwtje persoonlijk jaarverslag. Of eigenlijk was dat meer een creatieve braindump. Dit jaar geen braindump. En al […]

Dé nieuwe (zakelijke) groet, nu gratis verkrijgbaar voor iedereen

Ondanks de overduidelijke nadelen is de elleboog-groet aan een opmars bezig. Met een beetje pech blijven jolige mensen het ook na corona doen. Ik vrees voor een maatschappij waarin we onze knokige ellebogen wel tegen elkaar móeten bonken om niet onbeleefd te zijn. Samen moeten en kunnen we dit verontrustende toekomstscenario nog voorkomen.  Daarom nu bij mij […]

Duivelse dilemma’s

Nadat ‘juist nu’ begon te irriteren, lijkt alles nu een ‘duivels dilemma’ als je de media mag geloven. Dat komt: we hebben het allemaal moeilijk en daar willen we begrip voor. Met alle concurrentie op dat vlak moet je wel op zoek naar de overtreffende trap. ‘Juist nu’ verbond ons met elkaar toen we dat […]

Onderuit gaan

‘Ik ga héél even liggen,’ krijgen ze hier thuis vaak te horen. Ik denk dat ik bedoeld ben om liggend door het leven te gaan en dat ik slechts af en toe rechtop moet komen om iets nuttigs te doen, zoals eten of een stukkie schrijven. Dutjes, slapen, lezen, dat gaat het beste horizontaal. Mijn lijf […]

Wat is de gevoelswaarde van woorden?

Tafels en bankstellen vlogen door de lucht, er waren opgestroopte mouwen met hele dikke, geoliede spierballen waarlangs je dikke aderen van woede zag opbollen. De tattoo van een aanvallende cobra die zijn giftanden ontblootte kwam recht op mij af. Ik zag gebroken ramen, ontsnapte gevangenen en ergens kwam een rafelige handzaag voorbij. Er waren immers […]

Potje patience

Op een woensdagavond in 2020, terwijl op IC’s over de hele wereld mensen met gevaar voor eigen leven het leven van anderen redden, speelde ik een potje patience. Met dat kaartspel kom je vaker niet dan wel uit. En nét niet uitkomen, dat is het ergste. Soms lukt het me de verleiding te weerstaan om vals […]

“Luisteren, echt luisteren, blijken we knap lastig te vinden.”

“Veel bedrijfsuitglijders en marketingmissers kunnen we voorkomen. Door beter te luisteren naar onze klanten en mensen die kritische vragen stellen. Sta je daar voor open?” Frans Reichardt is spreker, trainer en auteur over klantbeleving, luisteren naar klanten en leren van fouten. Ik vond het een groot plezier om hem hierover te spreken. Of eigenlijk luisterde […]

Hamsterbord, speel het nu ook!

Een idee dat ergens deze afgelopen weken bij ons aan de eettafel onstond, nu volledig uitgewerkt, zodat ook jij het met je gezin kunt spelen. Print alles uit, knip de kaartjes en wc-rollen uit en spelen maar. Als je geen printer hebt, des te leuker, dan kun je het namaken. Veel speelplezier.  Download de spelmaterialen:

Kleine (toch grote) verheugenissen

‘De meerkoet bouwt een nest met takjes uit het riet,’ appte een vriendin. Daar had ze twintig minuten naar staan kijken. De natuur kan allerlei emoties kalmeren. En dat hebben we nu allemaal hard nodig. Maar er is nog iets anders, iets verrassends, waarover ik me blijk te kunnen verheugen. Vandaag voel ik me anders […]

Moedig

Vandaag voelde ik me moedig. Nadat we het leerpakket op school hadden opgehaald, fietste ik met jongste zoon langs het buurtwinkelplein. De visboer was open. Zou ik even naar binnen durven gaan? Wie weet sluiten de winkels binnenkort en wanneer eten we dan weer eens een gezond visje? Weet je wat: ik doe het!  Mijn […]

Startvrees

Op uw plaatsen, klaar en… Daar ga ik! Als een raket, aerodynamisch. Na een mooie boogvlucht schiet ik het water in. Wat een strakke startduik! Of nee. Wacht, daar ben ik. Met onvaste benen hijs ik mezelf het startblok op. Wat is dat ding hoog. Ik kijk omlaag, de diepte in. Het beeld rekt zich […]

“Als ik deze columns schrijf, transformeer ik tot het type mevrouw de kantoorgoeroe.”

“O, ís dit geen interview?” Vandaag spreek ik Japke-d. Bouma over het schrijfproces. Hierover heeft de NRC-eindredacteur, columnist, kantooramazone en goeroe heldere taal wel wat zinnigs te melden. Ik was van plan het gesprek mentaal op te slaan voor nog te duiden gebruik. Maar nee. “Schrijf er een stuk over. Maak er een reeks van. […]

Synchroniciteit in de metro

Het is weer koud. Druipneus koud. Ik moet met de metro. De ramen zijn beslagen door al die warme lichamen bij elkaar. Ik haal oppervlakkig adem, zodat ik zo min mogelijk ongewenste bacillen binnenkrijg. Als je uitzicht hebt op iemand die je, zonder het zelf te weten, goed vermaakt duurt zo’n lauwwarm ritje gelukkig niet zo […]

Laat je klant geen blauwtje lopen

De winkelbediende was klein en breed en stond de voorraad hoogglans wit aan te vullen toen ik in zijn gezichtsveld verscheen met op de achtergrond gordijnen. Nadat hij op mij had scherpgesteld, keek hij wat angstig terug. Een schichtig type. Het liefst had hij oogcontact vermeden, maar zijn baan vereiste een minimale servicegerichte instelling die […]

Het nut van een persoonlijk jaarverslag

Misschien hing het samen met mijn op handen zijnde magische 45e verjaardag. Of met het einde van de jaren ’10 en de komst van het mooie 2020. Misschien was ik mezelf gewoon zat. Maar in december 2019 kwam mijn allereerste braindump. Daar maakte ik een jaarverslag van. Dat kan ik iedereen aanraden.  Als je mijn […]

Het heerlijk avondje vanuit een compleet ander perspectief

Verscholen in zijn donkere capuchon laat een man zijn hond uit in de uitgestorven straten van een willekeurig dorp. De storm komt op. Om een boom heen wappert een stuk pakpapier. Groen, met wortels, pepernoten en chocoletters erop. Het klampt zich vast aan de boom. Een laatste poging nog van nut te zijn, nadat het […]

Challenge: sporthorlogeloos sporten voor een rijker leven

Heb je lekker gesport? Als jij bij deze vraag eerst op je sporthorloge (smartwatch of activity tracker) moet kijken, is het de hoogste tijd voor deze challenge: een maand lang sporten zónder sporthorloge. Hoe zit het met jouw sporthorlogegedrag? En wie moet dit echt proberen, volgens jou? Met groeiende verbazing zie ik meer en meer […]

Ga je sneller als je haast hebt?

Het pontveer vanuit Noord was nog niet aangemeerd of ik fietste al op volle vaart richting Nieuw-West. Volgens de routeplanner zou dat een ruime drie kwartier kosten. De routeplanner rekent met een fietstempo dat voor mij altijd al te optimistisch is geweest. Ik telde er een kwartier bij. Alleen nu moest ik dat in een […]

Iedereen zou lanterfanten moeten opnemen in zijn werkdag

Neem ik op werkdagen niet genoeg lummeltijd, dan functioneer ik niet goed. Dan krijg ik last van mentale, cognitieve en creatieve obstipatie. Loop ik te knokken op teksten, krijg ik mijn blog niet rond. Daar doe ik mijn lezers en klanten geen gunst mee. Ook persoonlijke verzorging, nachtrust, agenda en huishouden leveren er stevig op […]

Hoe lang kun je je vakantiegevoel vasthouden?

Veertien zomerse dagen op een heerlijke vakantieplek waarin tijd geen rol speelt. Dat móet genoeg zijn om er weer een heel jaar tegen te kunnen.  Terwijl ik in het ochtendzonnetje aan de koffie zit, zie ik hoe een zwerm zwaluwen insecten uit de lucht vangt. Soms zitten ze een tijdje in de boom voor ons […]

“Had u nog iets anders gehad willen hebben?”

Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Vooral in horeca voor de gemiddelde burger, let maar eens op. Soms proberen deze verder prima tentjes zichzelf onnodig op te poetsen met overbeleefde formuleringen als: had u misschien nog iets te drinken gehad willen hebben? Nou, dat drankje kun je grammaticaal gezien wel op je buik schrijven.  Misschien […]

We verlangen allemaal naar handgeschreven post

Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar de deur. Tegen beter weten in hoop je op iets speciaals. Maar het is vast gewoon saai, zoals een rekening van de tandarts of het wekelijkse sufferdje. Of het briefje van die paragnost die het ondanks zijn zesde zintuig maar blijft proberen. Maar dan… je […]

Waarom elke klantenservice een Anneke nodig heeft

Ik leerde Anneke kennen bij de online bouwmarkt. Of beter gezegd, ik leerde haar onvergetelijke, doorrookte stem kennen. Een stem die tot rust brengt. De stem van iemand die begrijpt hoe het voelt als je verbouwplannen stagneren doordat je behang maar niet komt. Elk bedrijf heeft een Anneke nodig op de Klantenservice. Een retrobehangetje voor […]

Frustratie leidt tot innovatie

De Duitse snelweg. Ik ben net bezig een caravannetje in te halen. Plots doemen in mijn achteruitkijkspiegeltje twee koplampen op. Irritant felle lichten en net iets te hoog afgesteld. Als duivelsogen kijken ze me aan. Ik voel me gehypnotiseerd. ‘Opzij, want ik moet erlangs.’ Een argument van niks, maar ik ben machteloos en ik weet het. In […]

Hoe goed beheers jij de kunst van het vervelen?

Als kind kon jij er, net als ik, waarschijnlijk slecht tegen: verveling. Zo saai! Tegenwoordig snak ik ernaar in drukke tijden, wanneer deadlines elkaar strak opvolgen. Maar is het eenmaal zover dan blijkt dat ‘je kunnen vervelen’ een vak apart is. Ook nu is het weer raak. Van ellende start ik een innerlijke dialoog. Met mezelf […]

Onverwachte genoegens als je vanuit huis werkt

We shoppen online wat af in onze straat. En burencontact gaat voornamelijk via de pakketbezorger. Als je thuis werkt, zoals ik, ben je vaak ’t zaadje. Want er brandt altijd een lichtje. De postbode, DHL, UPS, allemaal zien ze dat jij wel thuis bent. Tientallen pakjes heb ik de afgelopen jaren aangenomen voor nummer 6, […]

Struikelzinnen in het belscript

Ik had medelijden met het meisje van de telefonische reserveringen. Want het was – zo vermoed ik – haar eerste werkdag en haar allereerste baantje. Dan ben je al nerveus. Het gevreesde belscript had ze de vorige avond nog een keer extra doorgenomen. En er daarna mee onder haar kussen geslapen, want iedereen die ooit […]

Klantgerichtheid zit ‘m in de details

Ik liep de winkel binnen waar ik laatst een product had gekocht. Er was een friemelig pinnetje kwijt geraakt en ik moest een nieuwe. Zoiets kan iedereen overkomen. Een mini-schroefje van je designer zonnebril, een tandwieltje in je zelfgebouwde robotje, de stuurhouder van je fietscomputer. Het is geweldig als je dan mag genieten van service […]