Ergens in een kantoor in de randstad was het hommeles. Zeker twintig man leden onder het feit dat ik – de klant – maar niet reageerde op een verzoek. Er was een brief gestuurd, gebeld, gemaild, nog een brief gestuurd, weer een mail. Wekenlang kwamen zij naar hun werk, om elke dag te ontdekken dat […]
De creatieve ideeën in mijn hoofd buitelen over elkaar heen als een volkoppig American football team dat bovenop de bal duikt. Met mij onderop. De uitdaging is om te zorgen dat er één idee losbreekt en een touchdown maakt. Vorige week had ik de mensen een belofte gedaan: elke week een blog van de copyloog. […]
Het pontveer vanuit Noord was nog niet aangemeerd of ik fietste al op volle vaart richting Nieuw-West. Volgens de routeplanner zou dat een ruime drie kwartier kosten. De routeplanner rekent met een fietstempo dat voor mij altijd al te optimistisch is geweest. Ik telde er een kwartier bij. Alleen nu moest ik dat in een […]
Neem ik op werkdagen niet genoeg lummeltijd, dan functioneer ik niet goed. Dan krijg ik last van mentale, cognitieve en creatieve obstipatie. Daar doe ik mijn lezers en klanten geen gunst mee. Ik heb sterk de indruk dat een groeiend deel van werkend Nederland hieraan lijdt. Relaxeren is nodig. Je fantasie de vrije loop laten, een […]
Veertien zomerse dagen op een heerlijke vakantieplek waarin tijd geen rol speelt. Dat móet genoeg zijn om er weer een heel jaar tegen te kunnen. Terwijl ik in het ochtendzonnetje aan de koffie zit, zie ik hoe een zwerm zwaluwen insecten uit de lucht vangt. Soms zitten ze een tijdje in de boom voor ons […]
Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Vooral in horeca voor de gemiddelde burger, let maar eens op. Soms proberen deze verder prima tentjes zichzelf onnodig op te poetsen met overbeleefde formuleringen als: had u misschien nog iets te drinken gehad willen hebben? Nou, dat drankje kun je grammaticaal gezien wel op je buik schrijven. Misschien […]
“Je moet tegenwoordig wel meer geduld hebben, hè,” zeg ik tegen het meisje achter de kassa, “nu iedereen alles in zijn eigen stoffen tasjes moet stoppen.” Ik had niet kunnen bedenken wat een verrassing ik mij mijzelf cadeau deed door deze opmerking te maken. Ik vind de afschaffing van plastic tasjes goed. Daar kan […]
Yara Hannema, documentaire- en filmmaker – Yara in Media, 2MinuteFilms (Foto door: Joyce Goverde) Op haar twintigste ging Yara Hannema voor het eerst met een camera op pad. Zo ontstond haar liefde voor documentaire maken. “Waarom doe jij wat je doet? Waarom ben jij wie je bent? Dat wil ik altijd weten. Nog steeds is het […]
Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar de deur. Tegen beter weten in hoop je op iets speciaals. Maar het is vast gewoon saai, zoals een rekening van de tandarts of het wekelijkse sufferdje. Of het briefje van die paragnost die het ondanks zijn zesde zintuig maar blijft proberen. Maar dan… je […]
Ik leerde Anneke kennen bij de online bouwmarkt. Of beter gezegd, ik leerde haar onvergetelijke, doorrookte stem kennen. Een stem die tot rust brengt. De stem van iemand die begrijpt hoe het voelt als je verbouwplannen stagneren doordat je behang maar niet komt. Elk bedrijf heeft een Anneke nodig op de Klantenservice. Een retrobehangetje voor […]
