Artikelen door Sabine Schippers

#20 Waar over-enthousiasme toe leidt

De creatieve ideeën in mijn hoofd buitelen over elkaar heen als een volkoppig American football team dat bovenop de bal duikt. Met mij onderop. De uitdaging is om te zorgen dat er één idee losbreekt en een touchdown maakt. Vorige week had ik de mensen een belofte gedaan: elke week een blog van de copyloog. […]

#19 Ga je sneller als je haast hebt?

Het pontveer vanuit Noord was nog niet aangemeerd of ik fietste al op volle vaart richting Nieuw-West. Volgens de routeplanner zou dat een ruime drie kwartier kosten. De routeplanner rekent met een fietstempo dat voor mij altijd al te optimistisch is geweest. Ik telde er een kwartier bij. Alleen nu moest ik dat in een […]

#18 Iedereen zou lanterfanten moeten opnemen in zijn werkdag

Neem ik op werkdagen niet genoeg lummeltijd, dan functioneer ik niet goed. Dan krijg ik last van mentale, cognitieve en creatieve obstipatie. Daar doe ik mijn lezers en klanten geen gunst mee. Ik heb sterk de indruk dat een groeiend deel van werkend Nederland hieraan lijdt. Relaxeren is nodig. Je fantasie de vrije loop laten, een […]

#17 Hoe lang kun je je vakantiegevoel vasthouden?

Veertien zomerse dagen op een heerlijke vakantieplek waarin tijd geen rol speelt. Dat móet genoeg zijn om er weer een heel jaar tegen te kunnen.  Terwijl ik in het ochtendzonnetje aan de koffie zit, zie ik hoe een zwerm zwaluwen insecten uit de lucht vangt. Soms zitten ze een tijdje in de boom voor ons […]

#16 “Had u nog iets anders gehad willen hebben?”

Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Vooral in horeca voor de gemiddelde burger, let maar eens op. Soms proberen deze verder prima tentjes zichzelf onnodig op te poetsen met overbeleefde formuleringen als: had u misschien nog iets te drinken gehad willen hebben? Nou, dat drankje kun je grammaticaal gezien wel op je buik schrijven.  Misschien […]

#13 Waarom elke klantenservice een Anneke nodig heeft

Ik leerde Anneke kennen bij de online bouwmarkt. Of beter gezegd, ik leerde haar onvergetelijke, doorrookte stem kennen. Een stem die tot rust brengt. De stem van iemand die begrijpt hoe het voelt als je verbouwplannen stagneren doordat je behang maar niet komt. Elk bedrijf heeft een Anneke nodig op de Klantenservice. Een retrobehangetje voor […]