Onlangs heb ik heel wat blogs van mijn site verwijderd. Maar ik voelde me bezwaard, schuldig, een verrader. Had ik ze niet zelf met liefde tot leven gewekt? Ik vroeg de blogs wat zij er zelf van vonden. Vriendschap De afgelopen jaren vlogen mijn blogthema’s alle kanten op. Ze gingen over schrijven, mijn ervaringen met klantgerichtheid, […]
Ook in die vroege uurtjes in het weekend vond je bij opa & oma warmte, liefde en het vooruitzicht van lekker eten. Dan staken mijn zus en ik ons hoofd om het hoekje van de deur en dan zag je hen zitten voor het raam bij het houten salontafeltje. Het tafeltje was bedekt met een […]
In mijn fijnste jeugdherinneringen komen mijn Chinees-Indonesische opa & oma voor, die bij ons woonden. Ze hadden hun eigen vertrek, daar kon je via de bijkeuken heen. ’s Morgens vroeg op blote voeten trotseerden ik en mijn zus de koude tegels om te kijken of de deur al open was en ja, dan kon je […]
Ik was aan het schrijven. Eerst werd het verhaal negen meter lang. Toen ik het zo uitgerold voor me zag liggen, begon ik er logica in te zien. Ik schreef en schreef. Het werd tien meter, twintig, dertig. Het leek wel een boek. Maar als een stuk eenmaal staat, begint het redigeren. Wat er dan […]
2020, het jaar waarin alles anders was. Ik maak de balans op. Goede voornemens en crisiscommunicatie Veel goede voornemens voor 2020 verloren hun waarde in maart. Alles werd anders. Eerst was er de crisiscommunicatie waarbij ik kon helpen. Maar daarna werd het rustig. Ik maakte me op voor een jaar waarin ik het zwaar zou […]
Ondanks de overduidelijke nadelen is de elleboog-groet aan een opmars bezig. Met een beetje pech blijven jolige mensen het ook na corona doen. Ik vrees voor een maatschappij waarin we onze knokige ellebogen wel tegen elkaar móeten bonken om niet onbeleefd te zijn. Samen moeten en kunnen we dit verontrustende toekomstscenario nog voorkomen. Daarom nu bij mij […]
Nadat ‘juist nu’ begon te irriteren, lijkt alles nu een ‘duivels dilemma’ als je de media mag geloven. Dat komt: we hebben het allemaal moeilijk en daar willen we begrip voor. Met alle concurrentie op dat vlak moet je wel op zoek naar de overtreffende trap. ‘Juist nu’ verbond ons met elkaar toen we dat […]
Tafels en bankstellen vlogen door de lucht, opgestroopte mouwen met hele dikke, geoliede spierballen waarlangs je dikke aderen van woede zag opbollen. De tattoo van een aanvallende cobra die zijn giftanden ontblootte kwam recht op mij af. Het grote mensen nieuwsbericht in de krant echode in mijn hoofd nogal dramatisch door. Er waren ‘ongeregeldheden uitgebroken’ en […]
“Veel bedrijfsuitglijders en marketingmissers kunnen we voorkomen. Door beter te luisteren naar onze klanten en mensen die kritische vragen stellen. Sta je daar voor open?” Frans Reichardt is spreker, trainer en auteur over klantbeleving, luisteren naar klanten en leren van fouten. Ik vond het een groot plezier om hem hierover te spreken. Of eigenlijk luisterde […]
Een idee dat ergens deze afgelopen weken bij ons aan de eettafel onstond, nu volledig uitgewerkt, zodat ook jij het met je gezin kunt spelen. Print alles uit, knip de kaartjes en wc-rollen uit en spelen maar. Als je geen printer hebt, des te leuker, dan kun je het namaken. Veel speelplezier. Download de spelmaterialen:
Vandaag voelde ik me moedig. Nadat we het leerpakket op school hadden opgehaald, fietste ik met jongste zoon langs het buurtwinkelplein. De visboer was open. Zou ik even naar binnen durven? Wie weet sluiten de winkels binnenkort en wanneer eten we dan weer eens een gezond visje? Weet je wat: ik doe het! Mijn stemming […]
Op uw plaatsen, klaar en… Daar ga ik! Als een raket, aerodynamisch. Na een mooie boogvlucht schiet ik het water in. Wat een strakke startduik! Of nee. Wacht, daar ben ik. Met onvaste benen hijs ik mezelf het startblok op. Wat is dat ding hoog. Ik kijk omlaag, de diepte in. Het beeld rekt zich […]
“O, ís dit geen interview?” Vandaag spreek ik Japke-d. Bouma over het schrijfproces. Hierover heeft de NRC-eindredacteur, columnist, kantooramazone en goeroe heldere taal wel wat zinnigs te melden. Ik was van plan het gesprek mentaal op te slaan voor nog te duiden gebruik. Maar nee. “Schrijf er een stuk over. Maak er een reeks van. […]
Het is weer koud. Druipneus koud. Ik moet met de metro. De ramen zijn beslagen door al die warme lichamen bij elkaar. Ik haal oppervlakkig adem, zodat ik zo min mogelijk ongewenste bacillen binnenkrijg. Als je uitzicht hebt op iemand die je, zonder het zelf te weten, goed vermaakt duurt zo’n lauwwarm ritje gelukkig niet zo […]
De winkelbediende was klein en breed en stond de voorraad hoogglans wit aan te vullen toen ik in zijn gezichtsveld verscheen met op de achtergrond gordijnen. Nadat hij op mij had scherpgesteld, keek hij wat angstig terug. Een schichtig type. Het liefst had hij oogcontact vermeden, maar zijn baan vereiste een minimale servicegerichte instelling die […]
Misschien hing het samen met mijn op handen zijnde magische 45e verjaardag. Of met het einde van de jaren ’10 en de komst van het mooie 2020. Misschien was ik mezelf gewoon zat. Maar in december 2019 kwam mijn allereerste braindump. Daar maakte ik een jaarverslag van. Dat kan ik iedereen aanraden. Als je mijn […]
Het is een misvatting dat we lezers kleineren door eenvoudige taal te gebruiken. Sommige mensen vinden dat je daarmee de lezer benadert als een kleuter. Nou, zelfs een hooggeplaatste deskundige verwelkomt een soepel leesbare tekst als een eerlijke kroegmaaltijd na een lange bergwandeling door kou en regen. Ik stel je voor aan Charlie Charlie heeft […]
Heb je lekker gesport? Als jij bij deze vraag eerst op je sporthorloge (smartwatch of activity tracker) moet kijken, is het de hoogste tijd voor deze challenge: een maand lang sporten zónder sporthorloge. Hoe zit het met jouw sporthorlogegedrag? En wie moet dit echt proberen, volgens jou? Met groeiende verbazing zie ik meer en meer […]
Ergens in een kantoor in de randstad was het hommeles. Zeker twintig man leden onder het feit dat ik – de klant – maar niet reageerde op een verzoek. Er was een brief gestuurd, gebeld, gemaild, nog een brief gestuurd, weer een mail. Wekenlang kwamen zij naar hun werk, om elke dag te ontdekken dat […]
Vorige week had ik de mensen in mijn enthousiasme een belofte gedaan: elke week een blog. In mijn ideale wereld zag ik het voor me. Aan het eind van elke werkweek, wanneer al het werk voor klanten is gedaan, ga ik na: wat heeft mij het meest bezig gehouden? Een stuk rolt dan zo uit […]
Het pontveer vanuit Noord was nog niet aangemeerd of ik fietste al op volle vaart richting Nieuw-West. Volgens de routeplanner zou dat een ruime drie kwartier kosten. De routeplanner rekent met een fietstempo dat voor mij altijd al te optimistisch is geweest. Ik telde er een kwartier bij. Alleen nu moest ik dat in een […]
Neem ik op (werk)dagen niet genoeg lummeltijd, dan functioneer ik niet goed. Dan krijg ik last van mentale, cognitieve en creatieve obstipatie. Loop ik te knokken op teksten, krijg ik mijn blog niet rond. Ook persoonlijke verzorging, nachtrust, agenda en huishouden leveren er stevig op in. Vermoeidheid en gemakzucht dienen zich aan. Dat zijn geen […]
Veertien zomerse dagen op een heerlijke vakantieplek waarin tijd geen rol speelt. Dat móet genoeg zijn om er weer een heel jaar tegen te kunnen. Terwijl ik in het ochtendzonnetje aan de koffie zit, zie ik hoe een zwerm zwaluwen insecten uit de lucht vangt. Soms zitten ze een tijdje in de boom voor ons […]
Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Vooral in horeca voor de gemiddelde burger, let maar eens op. Soms proberen deze verder prima tentjes zichzelf onnodig op te poetsen met overbeleefde formuleringen als: had u misschien nog iets te drinken gehad willen hebben? Nou, dat drankje kun je grammaticaal gezien wel op je buik schrijven. Misschien […]
“Je moet tegenwoordig wel meer geduld hebben, hè,” zeg ik tegen het meisje achter de kassa, “nu iedereen alles in zijn eigen stoffen tasjes moet stoppen.” Ik had niet kunnen bedenken wat een verrassing ik mij mijzelf cadeau deed door deze opmerking te maken. Ik vind de afschaffing van plastic tasjes goed. Daar kan […]
Op haar twintigste ging Yara Hannema voor het eerst met een camera op pad. Zo ontstond haar liefde voor documentaire maken. “Waarom doe jij wat je doet? Waarom ben jij wie je bent? Dat wil ik altijd weten. Nog steeds is het mijn grootste wens om bij iedereen naar binnen te kijken.” Als documentaire- en […]
Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar de deur. Tegen beter weten in hoop je op iets speciaals. Maar het is vast gewoon saai, zoals een rekening van de tandarts of het wekelijkse sufferdje. Of het briefje van die paragnost die het ondanks zijn zesde zintuig maar blijft proberen. Maar dan… je […]
Ik leerde Anneke kennen bij de online bouwmarkt. Of beter gezegd, ik leerde haar onvergetelijke, doorrookte stem kennen. Een stem die tot rust brengt. De stem van iemand die begrijpt hoe het voelt als je verbouwplannen stagneren doordat je behang maar niet komt. Elk bedrijf heeft een Anneke nodig op de Klantenservice. Een retrobehangetje voor […]
Soms is miscommunicatie het gevolg van een culturele of taalbarrière. Zo kan het zelfs gebeuren dat je totaal van je padje raakt. En soms gebeurt dat in de straatjes van Montmartre in Parijs. Place du Tertre. Die plek waar je dolgraag een fotootje maakt van je echtgenoot. Zodat je die foto op een dag tegen kunt komen […]
De Duitse snelweg. Ik ben net bezig een caravannetje in te halen. Plots doemen in mijn achteruitkijkspiegeltje twee koplampen op. Irritant felle lichten en net iets te hoog afgesteld. Als duivelsogen kijken ze me aan. Ik voel me gehypnotiseerd. ‘Opzij, want ik moet erlangs.’ Een argument van niks, maar ik ben machteloos en ik weet het. In […]
In gesprek met Mikkel Hofstee, auteur, spreker en vitaliteitsexpert – Lifeguard Het boek Oermens 2.0 is een verademing in een tijd waarin we vooral lezen dat we alles uit onszelf moeten halen wat er in zit. Alleen al omdat het luchtig en met humor is geschreven is dit een modern biologieboek om van te smullen! Je ontdekt hoe […]
Als kind kon jij er, net als ik, waarschijnlijk slecht tegen: verveling. Zo saai! Tegenwoordig snak ik ernaar in drukke tijden, wanneer deadlines elkaar strak opvolgen. Maar is het eenmaal zover dan blijkt dat ‘je kunnen vervelen’ een vak apart is. Ook nu is het weer raak. Van ellende start ik een innerlijke dialoog. Met mezelf […]
We shoppen online wat af in onze straat. En burencontact gaat voornamelijk via de pakketbezorger. Als je thuis werkt, zoals ik, ben je vaak ’t zaadje. Want er brandt altijd een lichtje. De postbode, DHL, UPS, allemaal zien ze dat jij wel thuis bent. Tientallen pakjes heb ik de afgelopen jaren aangenomen voor nummer 6, […]
Ik had medelijden met het meisje van de telefonische reserveringen. Want het was – zo vermoed ik – haar eerste werkdag en haar allereerste baantje. Dan ben je al nerveus. Het gevreesde belscript had ze de vorige avond nog een keer extra doorgenomen. En er daarna mee onder haar kussen geslapen, want iedereen die ooit […]
Na de topsport begon Karel Klaver zijn eigen hockeyschool voor kinderen vanaf drie jaar. Op het veld staan, training geven en kinderen dingen leren. Daarin is hij zichtbaar in zijn element. “Ik vind het heel erg leuk en neem graag de tijd voor een kind dat iets aan mij vraagt. Mijn trainers zijn er ook […]
Je zou kunnen zeggen dat het leven van Martine de Ruiter – net als haar schilderijen – bestaat uit paletstukken. Werken in haar atelier, thuis zijn bij haar gezin, haar sociale leven, exposeren, grafisch vormgeven en alles regelen wat bij een eigen zaak hoort. “Succes hangt voor mij samen met al die vlakken, dat het […]
Dit is hoe ik op een dag (of nacht eigenlijk) besloot te gaan bloggen. De eerste blog zou gaan over klant zijn. Soms is het echt bal om ergens klant te zijn, krijg je dingen te horen als ‘wat verwacht u dán voor 7 euro?’ als je vis niet gaar is. Gelukkig is het ook vaak verrassend leuk […]
